01Definiciones#
Servicio o DaxCloud
La plataforma de punto de venta y gestión en la nube disponible en daxcloud.shop, sus aplicaciones, el catálogo en línea, las reservas en línea, el asistente Dax y las funciones que se agreguen.
Negocio
La persona física o jurídica que crea una cuenta. Cada Negocio tiene un espacio propio y aislado de datos, sucursales, usuarios y configuración, identificado por su ID de comercio.
Administrador y usuarios
El Administrador es quien registra la cuenta o recibe ese rol; los usuarios son las personas a quienes el Negocio da acceso (gerentes, cajeros, saloneros, cocina u otros roles).
Datos del Negocio
Toda la información que el Negocio o sus usuarios ingresan o generan en el Servicio: productos, precios, inventario, ventas, clientes, proveedores, gastos, imágenes, comprobantes y configuración.
Clientes finales
Las personas que compran, reservan o se registran con el Negocio, incluidas las que usan su catálogo o sus reservas en línea.
02Cuenta y acceso#
Requisitos
Debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al Negocio que registras. La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.
Credenciales
El Negocio es responsable de las contraseñas, PIN de caja y accesos de sus usuarios, y de lo que hagan con ellos. Asigna a cada persona solo los permisos que necesita y desactiva a quien ya no trabaje contigo. Si sospechas un acceso no autorizado, cambia las contraseñas y avísanos de inmediato.
ID de comercio
El ID de comercio identifica a tu Negocio para iniciar sesión y en tu catálogo en línea; no se puede transferir a otro Negocio.
03Prueba gratuita#
Cada Negocio nuevo recibe 14 días de prueba gratuita del plan elegido, sin necesidad de registrar un medio de pago. Al terminar la prueba, para seguir usando el Servicio debes activar un plan. Si no lo activas, tu información se conserva según la sección «Tus datos» y puedes descargar tu respaldo completo en cualquier momento.
04Planes, precios y pagos#
Planes
Los planes vigentes y lo que incluye cada uno (sucursales, usuarios y funciones) se publican en la página de precios. A la fecha de estos términos:
- Starter: USD 19 al mes o USD 190 al año.
- Growth: USD 40 al mes o USD 400 al año.
- Scale: USD 60 al mes o USD 600 al año.
Moneda e impuestos
Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Cuando corresponda, se aplicarán los impuestos que establezca la legislación costarricense.
Medios de pago
Puedes pagar por SINPE Móvil, usando la referencia única que te da el sistema y subiendo el comprobante desde Configuración → Plan, o con tarjeta mediante nuestro procesador de pagos. Los pagos por SINPE se verifican manualmente, normalmente en un plazo de dos horas hábiles; te avisamos por correo al activarse.
Períodos y renovación
El plan mensual cubre 30 días y el anual 12 meses desde su activación. No hacemos cobros automáticos: para continuar, pagas el siguiente período antes de que venza. Hay un margen de 5 días después del vencimiento; pasado ese margen, el acceso al sistema se suspende hasta que se registre el pago, salvo la descarga del respaldo completo.
Comprobantes de pago rechazados
Si un comprobante es ilegible, no corresponde o no se refleja el pago, te avisaremos al correo registrado con el motivo para que puedas corregirlo.
Reembolsos
No hacemos reembolsos por períodos parcialmente usados. Si pagaste de más o se registró un pago duplicado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes y lo corregimos o reintegramos.
Cambios de precio
Cualquier cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación y no afecta el período que ya pagaste.
05Cancelación y suspensión#
Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras desde Configuración → Plan, sin permanencia mínima. Mantienes el acceso hasta el final del período pagado.
Suspensión
Podemos suspender el acceso por falta de pago (tras el margen de 5 días), por incumplir estos términos, por un riesgo para la seguridad del Servicio o de otros negocios, o por orden de autoridad competente. Salvo urgencia o mandato legal, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir la situación.
06Tus datos#
Propiedad
Los Datos del Negocio le pertenecen al Negocio. Nos das únicamente el permiso necesario para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestarte el Servicio. No vendemos, alquilamos ni usamos tus datos para publicidad.
Respaldo y exportación
El Administrador puede descargar el respaldo completo de su Negocio en Excel desde Configuración → Datos y respaldos en todos los planes, incluso con la prueba o el plan vencidos. Las exportaciones individuales a Excel (ventas, productos, inventario, clientes) forman parte de los planes Growth y Scale.
Copias de seguridad
Hacemos copias de seguridad periódicas de la base de datos para recuperarnos ante fallas. Aun así, te recomendamos descargar tu respaldo completo con regularidad, por ejemplo una vez al mes.
Conservación al terminar
Si cancelas o tu plan vence, conservamos tus datos al menos 90 días para que puedas reactivar tu cuenta o descargarlos. Después de ese plazo podremos eliminarlos, con aviso previo al correo del Administrador.
Eliminación
Puedes pedir la eliminación definitiva de tu Negocio escribiendo a soporte@daxcloud.shop desde el correo del Administrador. La realizamos dentro de los 30 días siguientes; las copias de seguridad se depuran en su ciclo normal. Antes de pedirla, descarga tu respaldo: la ley tributaria te obliga a conservar tus registros y comprobantes por el plazo que establece.
07Datos personales de tus clientes y colaboradores#
Respecto de los datos personales que el Negocio registra sobre sus clientes finales, empleados y proveedores, el Negocio es el responsable de su tratamiento conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y DaxCloud actúa como encargado. Esto significa que:
- Tratamos esos datos solo para prestarte el Servicio y según tus instrucciones; no los usamos para fines propios.
- Los protegemos con medidas de seguridad razonables y guardamos confidencialidad.
- Te ayudamos a atender las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación que te hagan esas personas.
- El Negocio debe contar con el consentimiento o la base legal necesaria para recopilarlos, informar a sus clientes cómo los usa y respetar sus derechos.
Datos sensibles
Si registras datos de salud (por ejemplo, recetas en el módulo de farmacia), debes contar con el consentimiento expreso de la persona y limitar el acceso a quienes lo necesiten.
08Facturación electrónica#
DaxCloud es una herramienta para emitir comprobantes electrónicos ante el Ministerio de Hacienda. El Negocio es el emisor y el obligado tributario, por lo que:
- Es responsable de la veracidad de los datos de cada comprobante: códigos CABYS, tarifas de IVA, datos del receptor, montos y condiciones de venta.
- Custodia su llave criptográfica, su PIN y sus credenciales de Hacienda. DaxCloud guarda la llave cifrada y solo la usa para firmar los comprobantes que el Negocio emite.
- Debe revisar los comprobantes rechazados y corregirlos, y conservar sus registros por el plazo que exige la ley.
La recepción de los comprobantes depende de la disponibilidad de los sistemas de Hacienda; si no responden, el sistema reintenta el envío. DaxCloud no brinda asesoría tributaria ni contable: ante dudas, consulta a tu contador.
09Catálogo, pedidos y reservas en línea#
Cuando usas el catálogo en línea, los pedidos o las reservas, el Negocio es quien vende o presta el servicio a sus clientes finales. Es responsable de sus precios, disponibilidad, entregas, cobros, cambios y devoluciones, y de cumplir la normativa de protección al consumidor. DaxCloud no es parte de esas transacciones.
Herramientas de medición
Si activas en tu catálogo herramientas de terceros como Meta Pixel o Google Analytics, eres responsable de informar a tus clientes y de obtener su consentimiento cuando corresponda.
10Asistente Dax#
El asistente Dax responde con inteligencia artificial. Sus respuestas pueden contener errores y no constituyen asesoría legal, tributaria ni contable. Los mensajes se procesan con un proveedor de inteligencia artificial; no compartas en el chat contraseñas ni datos sensibles.
11Uso aceptable#
Te comprometes a usar el Servicio para fines comerciales legítimos. No está permitido:
- Realizar actividades ilegales, fraudes o emitir comprobantes falsos o simulados.
- Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o eludir los límites del plan.
- Subir contenido ilegal, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso.
- Sobrecargar el Servicio con procesos automatizados o hacer ingeniería inversa del software.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin un acuerdo por escrito.
- Usar los correos, notificaciones o el catálogo para enviar spam.
Archivos
Puedes subir imágenes (logo, productos, avatares) dentro de los formatos y tamaños que acepta el sistema, que las optimiza automáticamente. Debes tener los derechos sobre lo que subes. Podemos retirar contenido que incumpla estos términos.
12Propiedad intelectual#
El software, la marca DaxCloud, el diseño y la documentación nos pertenecen. Mientras tu suscripción esté vigente te otorgamos una licencia de uso no exclusiva e intransferible. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el Servicio sin obligación alguna.
13Disponibilidad y soporte#
Disponibilidad
Trabajamos para mantener el Servicio disponible al menos el 99,5 % del tiempo cada mes. Los mantenimientos programados se avisan con al menos 24 horas, salvo urgencias de seguridad.
Factores externos
No respondemos por interrupciones causadas por tu conexión a internet, cortes eléctricos, fallas de los sistemas de Hacienda o de otros proveedores, ni por casos de fuerza mayor.
Soporte
Atendemos consultas en soporte@daxcloud.shop. El plan Scale incluye soporte prioritario.
14Limitación de responsabilidad#
El Servicio es una herramienta de gestión y se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita:
- No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos.
- No respondemos por decisiones comerciales, tributarias o contables tomadas con base en la información del sistema, ni por sanciones derivadas de datos incorrectos ingresados por el Negocio.
- Nuestra responsabilidad total frente al Negocio no superará lo que nos haya pagado por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que, por ley, no pueda limitarse.
Indemnidad
El Negocio responde ante los reclamos de terceros que se originen en sus datos, sus ventas, sus comprobantes o el uso que haga del Servicio en incumplimiento de estos términos.
15Cambios a estos términos#
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisan con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro del sistema. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, se entienden aceptados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo. Registramos qué versión aceptó cada Negocio.
16Ley aplicable y contacto#
Ley y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.
Validez
Si alguna cláusula resulta inválida, el resto de los términos sigue vigente. Prevalece la versión en español.
Contacto
Jacobo Gutiérrez Rodríguez (Jacana Dev), Costa Rica · soporte@daxcloud.shop.